فن خدمة العملاء

⚡ أهم الأفكار:

1. العميل أولاً: نجاح أي مؤسسة مرتبط برضا العميل.

2. الابتسامة والاحترام: الانطباع الأول يحدد العلاقة مع الزبون.

3. الاستماع الفعّال: فهم ما يريده العميل قبل الرد.

4. التعامل مع الشكاوى: كل شكوى فرصة لتحسين الخدمة.

5. السرعة والإنجاز: العميل يحب من يوفر له وقته.

6. الإخلاص والأمانة: الثقة هي أساس استمرار التعامل.

7. الإبداع: ابتكار طرق جديدة لإرضاء الزبائن وجعلهم يعودون.

✨ الخلاصة:
الزبون لا يشتري سلعة فقط، بل يشتري تجربة، وإذا شعر بالراحة والثقة سيعود مرارًا.